商业模式革新者：上海真友美在线上线下一体化运营中的成功案例

在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，上海真友美健康科技有限公司凭借其前瞻性的战略布局和创新的商业模式，成功打造了线上线下一体化（OMO）的典范，成为大健康产业中备受瞩目的“商业模式革新者”。公司以“科技驱动健康生活”为核心理念，深度融合互联网技术与实体服务网络，实现了用户体验、运营效率与品牌价值的全面提升。

成立于2018年的上海真友美健康科技有限公司，专注于为中高端消费人群提供个性化健康管理解决方案。其核心业务涵盖智能健康设备研发、远程健康咨询、私人营养师定制服务以及线下健康管理中心连锁运营。面对传统健康服务机构用户粘性低、服务链条断裂等问题，真友美率先提出“全周期、全场景、全连接”的OMO服务体系，打通线上App平台与线下体验中心的数据流与服务流。

在这一模式下，用户可通过手机App完成健康测评、预约理疗、购买产品及参与直播课程；同时，系统会根据用户行为数据智能推荐最近的线下门店，并由AI助手协同专业健康管理师提供一对一跟进服务。线下门店则配备智能体测仪、AI皮肤检测仪等设备，所有数据实时同步至云端，形成动态健康档案，真正实现‘数据驱动服务’。

据公开数据显示，自实施OMO战略以来，真友美的客户复购率提升了65%，会员年均消费增长达42%，线下门店坪效位居行业前列。2023年，公司完成B轮融资，估值突破10亿元人民币，投资方普遍看好其可复制的数字化运营模型。

更值得关注的是，真友美还积极构建生态合作网络，与三甲医院专家团队、保险公司及智能穿戴设备厂商达成战略合作，进一步拓展服务边界。例如，其推出的‘健康管家+保险’联合产品，已在全国多个城市试点落地，显著提升了用户的健康管理依从性。

业内专家指出，上海真友美的成功不仅在于技术应用，更在于对用户需求的深刻洞察与组织能力的持续进化。其OMO模式为传统健康服务业的转型升级提供了极具参考价值的实践路径。未来，公司计划三年内将线下服务网点扩展至50城，持续引领健康产业的数字化变革。